Bij Officelicentie.nl doen we ons uiterste best om hoogwaardige producten en uitstekende service te bieden. Voor digitale producten, zoals licentiecodes en softwaredownloads, is het herroepingsrecht niet van toepassing. Dit betekent dat zodra de levering van de digitale inhoud is gestart, bijvoorbeeld door het downloaden of activeren van een licentiecode, de aankoop definitief is. Dit is conform artikel 230p van het Burgerlijk Wetboek. Bij het plaatsen van een bestelling wordt je hierover geïnformeerd, en door akkoord te gaan met de levering bevestig je dat je afstand doet van je herroepingsrecht.
Als er problemen zijn met activering of functionaliteit van een licentiecode, bieden wij volledige ondersteuning. Na verificatie van het probleem bieden we een vervangende licentiecode of. Onze klantenservice staat altijd klaar om je te helpen bij vragen of problemen met digitale producten.
Voor fysieke producten hanteren we een retourbeleid dat zowel defecte als ongebruikte producten dekt. Als een fysiek product defect is bij ontvangst, kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst bij ons melden. Het product moet compleet zijn en bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd worden. Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen alleen worden geretourneerd als het defect losstaat van de verbroken verzegeling. Na verificatie bieden we een vervanging of, indien dat niet mogelijk is, een terugbetaling.
Daarnaast kunnen fysieke producten die ongeopend en in originele staat verkeren ook binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. In dit geval moet de verpakking volledig intact zijn en mag het product niet gebruikt zijn. Wij vragen je om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij je retourverzoek kunnen goedkeuren en je verder kunnen helpen met de retourinstructies.
Voor retouren kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@officelicentie.nl of de chat op onze website. Voeg bij je verzoek een korte omschrijving van de situatie toe en, indien mogelijk, een bewijs van de staat van het product. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies en een retourlabel indien nodig. Bij retouren van ongeopende producten worden er geen retourkosten in rekening gebracht.
Bij defecte producten dekken wij de retourkosten volledig. Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product bieden we een vervanging of een terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur. Onze klantenservice staat klaar om je te helpen bij vragen over ons retourbeleid of specifieke producten. Neem gerust contact met ons op via info@officelicentie.nl of via de chat op onze website.