Garantie en Klachten

1. Garantie

Alle producten die u bij Officelicentie.nl aanschaft vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en zetten ons in om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.

2. Klachtenprocedure

Heeft u een klacht of werkt uw product niet naar behoren? Volg dan onderstaande stappen:

Stap 1 - Melding

Stuur een e-mail naar info@officelicentie.nl met daarin:

• Een beschrijving van het probleem
• Uw ordernummer
• Eventuele screenshots of foutmeldingen

Stap 2 - Bevestiging

U ontvangt een bevestiging van uw klacht. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie met een voorstel tot oplossing of eventuele vervolgvragen.

Stap 3 - Oplossing

Binnen 5 werkdagen lossen wij het probleem op of informeren wij u waarom dit langer duurt. Mogelijke oplossingen zijn:

• Vervanging van de productsleutel
• Technische ondersteuning bij activering
• Terugbetaling indien geen oplossing mogelijk is

Stap 4 - Escalatie

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting via: ec.europa.eu/consumers/odr/

3. Reactietijden

• Bevestiging van ontvangst: binnen 24 uur
• Inhoudelijke reactie: binnen 2 werkdagen
• Oplossing van het probleem: binnen 5 werkdagen

4. Contact

Voor garantie- en klachtenzaken kunt u ons bereiken via:

E-mail: info@officelicentie.nl